Časté otázky

1. Jaký je původ Vašeho zboží a záruky?

Zboží je dodáváno přímo od výrobců nebo jejich zastoupení na území ČR a je na něj poskytována plnohodnotná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí. 

2. Jakým způsobem lze zboží objednat?
 

Zboží lze objednávat vyplněním elektronického formuláře, emailem adresu: info@kupovar.cz a v pracovních dnech od 9:00-16:00 také na tel: 790 365 483.

3. Lze zrušit objednávku?

Objednávku lze zrušit bez udání důvodu e-mailem nebo telefonicky, a to:

u objednávek učiněných mezi 00:00-12:00 hod. nejpozději do 12:15 hod. téhož dne,
u objednávek učiněných mezi 12:01-23:59 hod. nejpozději do 12:15 hod. následujícího dne.

4. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávka se vyřizuje zpravidla během 1-2 pracovních dnů. U zboží s delší dodací lhůtou bude přesné datum expedice oznámeno emailem v dostatečném předstihu. Pokud by ve výjimečných případech nebylo možné zboží v uvedené lhůtě dodat, budete ihned kontaktováni za účelem stanovení dalšího postupu.

5. Lze doručit i o státních svátcích a ve dnech pracovního klidu?

Zboží lze doručit po domluvě i o státních svátcích a ve dnech pracovního klidu za příplatek 50,- Kč včetně DPH.

6. Lze doručit také na pracoviště?

Zboží lze samozřejmě doručit i na pracoviště - je však zapotřebí tuto skutečnost uvést do objednávky.

7. Kdo zajišťuje dopravu zboží?

Zásilka se zbožím je doručována doporučeným balíkem České pošty, kurýrními službami apod.

8. Co dělat v případě, že zásilka není doručena nebo nemám oznámení o uložení?

V uvedeném případě je nejvhodnější nás kontaktovat (emailem či telefonicky), abychom mohli bezodkladně zajistit nápravu.

9. Co dělat s poškozenou zásilkou?

Shledáte-li, že obal zásilky je porušen (např. je potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený apod.), odmítněte její převzetí a s dopravcem bezodkladně sepište protokol o zjištěných skutečnostech. Také nás ihned informujte, abychom Vám mohli zajistit dodání náhradního zboží, popř. celou záležitost vyřešit jiným způsobem k vaší plné spokojenosti.

10. Kolik činí poštovné a balné?

Poštovné a balné je ZDARMA u objednávek nad 2.200,- Kč (včetně DPH), resp. 3.000,- Kč při volbě expresní přepravy. U ostatních objednávek činí poštovné 129,- Kč včetně DPH  u expresní dopravy (dodání max. do 48 hod.) a 69,- Kč včetně DPH u standardní dopravy (dodání obvykle do 2-4 dnů). Doběrečné činí 59,- Kč včetně DPH.

11. Jak lze platit za objednané zboží ?

Za objednané zboží lze platit následujícím způsobem:

a) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího - číslo účtu: 2000024933/2010 spolu s uvedením variabilního symbolu, kterým je číslo objednávky,
b) na dobírku.

12. Jak lze zboží reklamovat?

Vyskytne-li se u zboží vada v záruční době, je nezbytné nás do 3 dnů informovat emailem nebo písemně s tím, že v oznámení je zapotřebí uvést číslo objednávky, datum dodání zboží, název, cenu a množství reklamovaného zboží, popis vady a návrh na vyřízení reklamace. Bude-li reklamace přijata, je nezbytné zaslat nám reklamované zboží jako doporučenou zásilku (nikoliv jako dobírku, ta nebude přijata) s tím, že reklamace bude následně vyřízena postupem dle zákona v nejkratším možném termínu, max.však do 30 dnů od oznámení.

13. Lze zboží vrátit bez uvedení důvodu?

Zboží lze v souladu se zákonem vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí za předpokladu, že nám bude doručeno zpět v kompletním stavu, nepoškozené a v původním obalu jako doporučená zásilka (nikoliv jako dobírka, ta nebude přijata). Peníze Vám pak budou vráceny na účet, který uvedete.